Politique de remboursement

Chez TIKOYA, nous nous engageons à respecter vos droits en tant que consommateur, conformément à la législation en vigueur pour les ventes à distance.

1. Votre Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour changer d'avis et exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai de 14 jours commence le lendemain de la réception de votre commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@tikoya.fr. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

2. Conditions de Retour pour Rétractation

Pour que nous puissions accepter votre retour, les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Une fois le produit retourné et inspecté par nos équipes, nous procéderons à un remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Adresse de retour : Dépôt TIOKYA, 242 Rue du Ctre Arco, 21160 Marsannay-la-Côte, France

3. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits. Sont ainsi exclus du droit de rétractation :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. (Toutefois, nous acceptons l'annulation de ces commandes dans un délai maximum de 48 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la production étant lancée, l'exclusion du droit de rétractation s'applique de plein droit et aucun remboursement ne sera possible).
  • Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si leur emballage a été descellé après livraison.

4. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement. Cette possibilité est valable même en dehors du droit de rétractation. Dans ce cas précis, TIKOYA prendra en charge les frais de retour.

5. Processus de Remboursement

Une fois votre retour validé par nos services, nous effectuerons le remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Vous devriez voir le remboursement apparaître sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrables après notre validation.