Demande de SAV chez TIKOYA : Votre Solution Après-Vente Simplifiée

Chez TIKOYA, la qualité de nos produits est au cœur de nos préoccupations. Cependant, des imprévus peuvent survenir. Si vous rencontrez un problème avec un article acheté sur TIKOYA.fr, notre Service Après-Vente (SAV) est là pour vous accompagner. Cette page vous guide pas à pas pour soumettre votre demande de SAV TIKOYA et obtenir une assistance rapide et efficace.

Processus de Demande de SAV chez TIKOYA : Simple et Rapide

Pour traiter votre requête dans les meilleures conditions, nous avons mis en place un processus clair et facile à suivre.

Étape par Étape pour Soumettre Votre Demande de SAV

1. Préparation : Rassemblez les informations et les documents nécessaires (voir ci-dessous). Cela nous aidera à comprendre rapidement votre situation.
2. Contact : Utilisez notre formulaire dédié ou l'adresse e-mail de notre Service Clients pour nous faire part de votre problème.
3. Description : Décrivez précisément la nature du problème rencontré avec votre produit.
4. Envoi : Joignez les photos ou vidéos requises pour illustrer le souci.
5. Confirmation : Vous recevrez un accusé de réception de votre demande avec un numéro de dossier.

Informations Requises pour une Demande de SAV Efficace

Pour un traitement rapide de votre demande de SAV TIKOYA, il est crucial de nous fournir un maximum de détails.

Documents et Détails Essentiels à Inclure

• Numéro de commande TIKOYA : Indispensable pour retrouver rapidement votre achat.
• Nom et Prénom du client : Pour vous identifier.
• Adresse e-mail et numéro de téléphone : Pour que nous puissions vous recontacter.
• Nom ou référence du produit concerné : Ex: Lot de Chaises de Bar MANCYA en PU Cognac ou Lot de Tabourets de Bar MADYA en PU Brun Foncé.
• Description détaillée du problème : Expliquez clairement ce qui ne va pas (ex: "tissu déchiré", "pied instable", "défaut de fabrication").
• Photos ou vidéos du défaut : Ces visuels sont cruciaux pour notre évaluation. Merci de joindre des images claires du produit entier et des gros plans du problème.

Délai de Traitement et Suivi de Votre Demande

Quand puis-je espérer une réponse à ma demande de SAV ?

Notre équipe s'engage à accuser réception de votre demande de SAV TIKOYA dans les [indiquer un délai, ex: 48 heures ouvrées]. Le délai de traitement peut ensuite varier en fonction de la complexité du problème et de la nécessité éventuelle de contacter nos fournisseurs.

Comment suivre l'avancement de mon dossier SAV ?

Une fois votre demande enregistrée, vous pourrez suivre son avancement en répondant à l'e-mail de confirmation ou en contactant directement notre Service Clients TIKOYA en mentionnant votre numéro de dossier.

Dans quels cas contacter le Service Après-Vente ?

Contactez le SAV en cas de :

• Produit reçu endommagé (si non signalé au transporteur lors de la livraison, fournissez des photos).
• Défaut de fabrication constaté après réception.
• Article non conforme à la description ou à votre commande.

Pour toute question relative à l'installation, l'entretien (comme pour votre tapis de salon) ou des interrogations générales, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou notre Service Clients.

Pour soumettre votre demande de SAV, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à : contact@tikoya.fr.